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Les attentes des Français en matière de programme de fidélité

IZIpass personnalisez votre programme de fidélité

Les attentes des Français en matière de programme de fidélité

Les 8 avantages attendus par les Français sur leur programme de fidélité

 

Une récente étude du cabinet LKConseil nous dévoile les principales attentes des Français en matière de programme de fidélité. Des chiffres éclairants sur le type d’offre que les commerçants doivent mettre en place pour séduire leurs clients.

 

Sans grande surprise nous découvrons que ce sont les réductions sur les produits qui intéressent le plus de consommateurs, suivi de près par les gratuités, chèques cadeaux ou remises différées.

 

56% des personnes interrogées affirment également être intéressées par la gratuité des frais de livraison dans le cadre de l’adhésion à un programme de fidélité. Une information importante pour tous les restaurateurs qui se lancent dans la vente en ligne et la livraison.

 

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L’avis IziPass

 

Il existe un grand nombre de possibilités en matière de programme de fidélité :

 

    • Cagnotte en euros : le client crédite des euros sur une cagnotte virtuelle en fonction du montant d’achat ou du nombre de visite. Il peut utiliser ses avoirs quand bon lui semble, en une ou plusieurs fois.

 

    • Compteur de points : le client accumule un certain nombre de points en fonction du nombre de visite ou du montant d’achat. Ces points lui donnent ensuite droit à des produits offerts ou des réductions.

 

    • Bons cadeaux : régulièrement le client se voit offrir des bons cadeaux. Ces bons peuvent être sous forme d’argent à consommer dans l’établissement ou chez un partenaire. Ils peuvent aussi donner lieu à des produits offerts que le client vient retirer directement en établissement.

 

    • Les offres peuvent varier selon les modes de consommation, (sur place, à emporter, livraison) afin de s’adapter aux  différents profils de clientèle.

 

Quelle que soit l’offre retenue vos clients doivent trouver un réel avantage à l’adhésion d’un programme de fidélité. Si  ce n’est pas le cas, ils ne reviendrons pas. D’ailleurs, ils trouverons sûrement une autre enseigne qui saura être plus attractive.

 

Pour aller plus loin

 

Pensez à adopter un programme de fidélité flexible et modulable. Si vous constatez que vos offres fonctionnent mal et que les retours clients sont peu favorables, vous devez pouvoir changer. Vous pouvez également utiliser des offres temporaires pour dynamiser le programme.

 

Parce que notre logiciel nous permet une totale  personnalisation de vos programmes de fidélité, nous pouvons vous accompagner dans la définition du meilleur programme pour votre enseigne. Contactez-nous pour plus de renseignements !

 

 

 

 


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